Politica de Returnare

POLITICA DE RETURNARE

La BagBonds, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Oferim o politică de retur extinsă — 30 de zile — pentru ca tu să ai timp să testezi rucsacul în liniște.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca vreun motiv.

BagBonds extinde acest termen la 30 de zile calendaristice.

2. CONDIȚII RETUR

Produsul poate fi returnat dacă:
- Este în ambalajul original
- Nu prezintă urme de uzură sau folosire intensă
- Conține toate accesoriile primite (etichete, manual, carduri etc.)
- Este însoțit de bonul fiscal sau dovada comenzii

Nu se acceptă retur pentru:
- Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
- Produse personalizate la cererea clientului

3. CUM FACI RETURUL

PAS 1: Trimite un email la contact@bagbonds.ro cu:
- Numărul comenzii
- Motivul returului (opțional)
- Preferința: rambursare sau schimb

PAS 2: Primești instrucțiuni și o etichetă de retur (AWB-ul e plătit de noi).

PAS 3: Împachetează rucsacul în ambalajul original și atașează AWB-ul.

PAS 4: Predă coletul curierului (trece el, nu trebuie să mergi undeva).

4. COSTUL RETURULUI

Returul este GRATUIT pentru clienți. BagBonds suportă costul curieratului de retur.

5. RAMBURSAREA

După primirea coletului și verificarea stării produsului, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:
- Plată cu card → rambursare pe card (3-5 zile lucrătoare)
- Plată ramburs → transfer bancar (îți cerem IBAN-ul pe email)

6. SCHIMB PRODUS

Dacă preferi schimbul (ex: alt model în viitor), îți oferim cupon valoric echivalent cu suma comenzii, valabil 12 luni.

7. PRODUSE DEFECTE

Dacă primești un produs defect sau deteriorat la livrare:

- Refuză coletul la curier dacă ambalajul e vizibil deteriorat
- Dacă observi defectul ulterior, contactează-ne în maxim 48h la contact@bagbonds.ro cu fotografii
- Vei primi înlocuire gratuită SAU rambursare completă, la alegere

8. GARANȚIE

Separat de dreptul de retur, produsele beneficiază de garanție de conformitate 24 de luni (Legea 449/2003). Garanția acoperă defecte de fabricație care apar în utilizarea normală.

9. CONTACT PENTRU RETURURI

Email: contact@bagbonds.ro
Telefon: 0723 305 630
Adresă expeditor (pentru colete retur):
Atelierul de Make Up Loredana Dobrescu SRL
Strada Pietroasele nr. 18, Buzău, 120049

Ultima actualizare: aprilie 2026